Mesaje

Fiecare programare și solicitare de tractare are propriul fir de conversație cu clientul, ca echipa dvs. să poată răspunde la întrebări despre o anumită lucrare. Pe lângă acestea, primiți și întrebări de la clienți care nu au încă o programare.

Întrebări fără programare

Orice client poate scrie locației dvs. de pe pagina ei publică, fără să facă o programare. Aceste conversații ajung în același inbox, marcate cu Întrebare în loc de o mașină atunci când clientul nu a ales una, și fără status, pentru că nu au în spate o lucrare care să se deschidă sau să se încheie.

Un client are o singură conversație cu fiecare locație, deci întrebările lui ulterioare continuă în același fir. Ca la orice conversație, o poate deschide și răspunde oricine din echipă are acces la locația respectivă, iar notificarea ajunge la toți.

Sunt cel mai simplu mod prin care un client nou vă găsește, așa că un răspuns rapid contează: în capul conversației clientul are un buton care îl duce direct la programare.

Un fir în care nu s-a mai scris nimic de 90 de zile dispare din listă, ca să nu se adune. Dacă acel client scrie din nou, firul reapare imediat, cu mesajul necitit în capul listei. Nu se șterge nimic.

Inboxul dvs.

Deschideți Mesaje din meniu. Inboxul listează toate conversațiile - programări și tractări - cu clientul, o previzualizare a ultimului mesaj și o insignă pentru necitite. Firele sunt sortate după activitatea cea mai recentă, iar meniul afișează un număr combinat de necitite.

O conversație

Apăsați o conversație pentru a deschide firul:

• Mesajele apar cu cel mai nou jos; derulați în sus pentru a le încărca pe cele mai vechi.
• Trimiteți text sau atașați o fotografie. Doar butonul de trimitere trimite mesajul; tasta Enter începe un rând nou.
• Fiecare mesaj își arată starea: Se trimite..., ✓ livrat, ✓✓ văzut. Apăsați un mesaj eșuat pentru a reîncerca.
• Mesajele noi și confirmările de citire apar în timp real.

Deschiderea chatului dintr-o lucrare

Puteți începe și din lucrarea în sine - fiecare programare și solicitare de tractare are un buton Deschideți chatul, iar listele de programări au un buton rapid de chat cu o insignă pentru necitite. Toate deschid același fir.

SFAT

O notificare de chat vă duce direct la conversația potrivită.