Română
Tichete de asistență
Dacă aveți o problemă cu aplicația sau o întrebare despre factura dumneavoastră, deschideți un tichet în loc să sunați. Rămâne scris, are un număr și primiți răspunsul în același loc.
Cum deschideți un tichet
- Mergeți la Asistență și apăsați Tichete de asistență, apoi Deschideți un tichet.
- Alegeți categoria, scrieți subiectul și descrieți problema.
- Primiți imediat un număr de tichet, de forma TIC-2026-00042, și o confirmare.
Categoriile pentru un service sunt Contabilitate, Programare, Reparații, Notificări, SMS-uri și Altceva. Altceva este pentru orice nu se potrivește în celelalte: fără el, o problemă ar ajunge pusă la întâmplare, iar categoria există tocmai ca să ne ordoneze lucrul.
Cine vede tichetele firmei
Un tichet deschis din aplicația de angajat aparține firmei, deci îl pot vedea și administratorul, și managerii ei, nu doar persoana care l-a deschis. Un mecanic vede doar tichetele deschise de el.
Dacă folosiți același cont și în aplicația de client, tichetele sunt separate: cele deschise ca service nu apar printre cele personale, și invers.
Conversația
Descrierea cu care ați deschis tichetul este primul mesaj din conversație, deci cererea și răspunsurile stau la un loc. Puteți atașa și o fotografie, ceea ce ajută adesea mai mult decât o descriere, de exemplu la o eroare pe ecran.
Stările unui tichet
| Stare | Ce înseamnă |
|---|---|
| Nou | L-ați deschis, încă nu ne-am uitat pe el |
| În lucru | Ne ocupăm de el |
| Răspuns | V-am răspuns și așteptăm |
| Închis | S-a rezolvat |
Cum închideți un tichet
Apăsați Închideți din conversația tichetului. Îl putem închide și noi, după ce v-am răspuns. Dacă scrieți un mesaj nou pe un tichet închis, acesta se redeschide și revine la noi, deci nu trebuie să deschideți altul pentru aceeași problemă.
Dacă nu puteți intra în cont
Tichetele cer un cont. Pagina de Asistență se deschide și fără autentificare, iar acolo găsiți o adresă de email pentru cazurile în care nu vă puteți autentica deloc: parolă uitată, înregistrare eșuată sau cont suspendat pentru neplată.
TIP
Notificările despre tichete nu pot fi oprite. Altfel ați deschide un tichet, noi v-am răspunde, iar dumneavoastră nu ați afla niciodată.