Asistență

Aveți nevoie de ajutor? Iată cum puteți contacta echipa CarMaster și unde găsiți răspunsuri.

Cum ne contactați

Cel mai bun mod de a ne scrie este un tichet de asistență, din pagina Asistență a oricăreia dintre aplicații. Un tichet primește un număr, rămâne scris și primiți răspunsul în aceeași conversație, spre deosebire de un apel telefonic pe care nimeni nu îl mai poate consulta ulterior.

Pagina Asistență este disponibilă mereu din meniu, chiar înainte de autentificare. Deschiderea unui tichet are nevoie de un cont: dacă nu sunteți autentificat, apăsarea pe Tichete de asistență vă duce întâi la autentificare, apoi înapoi la lista de tichete.

Dacă nu vă puteți autentica deloc (parolă uitată, înregistrare eșuată sau cont suspendat pentru neplată), scrieți-ne pe email.

• Companie: METACODER SRL
• Email: cm.metacoder@gmail.com
• Adresă: România, Jud. Dolj, Com. Pielești, Str. Magnolia, Nr. 1, Bl. 2, Sc. A, Et. 1, Ap. 6

Tichetele de asistență

Deschideți un tichet alegând o categorie (Contabilitate, Programare, Reparații, Notificări, SMS-uri sau Altceva), un subiect și o descriere. Primiți imediat un număr de forma TIC-2026-00042 și o confirmare în aplicație.

Tichetul are o stare care arată la cine este mingea:

• Nou - l-ați deschis, iar noi nu l-am preluat încă.
• În lucru - așteaptă un răspuns de la noi.
• Răspuns - v-am răspuns, iar răspunsul este în conversația tichetului.
• Închis - problema s-a rezolvat.

Puteți închide un tichet oricând, de pe pagina lui. Îl putem închide și noi după ce v-am răspuns. Dacă scrieți un mesaj nou pe un tichet închis, acesta se redeschide automat, deci nu trebuie să deschideți altul pentru aceeași problemă.

În conversație puteți atașa și o fotografie, ceea ce ajută adesea mai mult decât o descriere.

Un tichet deschis din aplicația de angajat aparține firmei dumneavoastră, deci îl pot vedea și administratorul și managerii ei. Un tichet deschis din aplicația de client este doar al dumneavoastră. Cele două liste sunt separate: dacă folosiți ambele aplicații, fiecare vă arată doar tichetele deschise din ea.

Întrebări frecvente

Nu mă pot autentifica. Asigurați-vă că folosiți același cont cu care v-ați înregistrat. Aplicațiile folosesc un singur ecran de autentificare; dacă v-ați înscris cu o autentificare socială (de exemplu Google), folosiți din nou același buton. Dacă ați uitat parola, utilizați opțiunea "Am uitat parola" de pe ecranul de autentificare.

De ce aplicație am nevoie? Există două aplicații. Aplicația de client este pentru proprietarii de vehicule care vor să programeze reparații sau să solicite o tractare. Aplicația de angajat este pentru firmele de service și personalul lor. Acest manual are câte un ghid pentru fiecare - consultați Ghidul clientului și Ghidul angajatului.

Nu primesc notificări. Deschideți pagina Permisiuni din aplicație și permiteți notificările. Puteți verifica și setările pentru fiecare tip de notificare de pe pagina Profil - tipurile dezactivate apar în continuare în inboxul din aplicație, dar nu trimit o notificare push. Consultați Notificări și permisiuni.

Harta sau funcțiile de tractare nu funcționează. Tractarea și sortarea locațiilor "cele mai apropiate" necesită permisiunea de localizare (GPS). Deschideți pagina Permisiuni și permiteți accesul la locație. Dacă ați refuzat-o anterior, este posibil să fie nevoie să o activați din setările telefonului.

Cum îmi șterg contul sau îmi export datele? Deschideți pagina Profil. De acolo puteți exporta o copie a datelor personale sau vă puteți șterge contul. Ștergerea este definitivă.