Operatorul platformei

Această pagină descrie zona operatorului platformei (superadmin) - persoana care administrează CarMaster în ansamblu, nu o firmă anume. Dacă sunteți administratorul unui service, zona aceasta nu vă este vizibilă și nimic de aici nu vă privește direct; manualul o descrie pentru că restul paginilor spun în repetate rânduri "operatorul platformei stabilește" sau "operatorul aprobă", fără să explice unde se întâmplă asta.

Accesul se acordă pe baza adresei de email, dintr-o listă de configurare. Nu există niciun buton prin care un cont obișnuit să devină operator.

Firme

Platformă > Firme. Lista tuturor firmelor înscrise, cu numărul de locații și de angajați. Deschizând o firmă vedeți administratorii ei, abonamentul (planul, statusul, perioada curentă, consumul de SMS-uri) și puteți:

• schimba planul sau statusul abonamentului,
• elibera angajamentul unui service care a ales greșit modelul de plată în prima zi. Fără această acțiune, alegerea rămâne fixată un an.

Perioada de probă consumată nu se restituie la eliberare: cele două luni gratuite se oferă o singură dată.

Planuri

Platformă > Planuri. Catalogul de planuri. Un plan stabilește după ce formulă se calculează luna (fix, pe post de lucru, pe mașină intrată în reparație, sau recomandări) și pentru ce tip de activitate este destinat. Doar planul cu preț fix are un preț propriu; restul se calculează din setările de mai jos.

Reguli care vă vor opri dacă încercați:

• un plan pe care există abonamente nu poate fi șters (folosiți inactiv pentru retragere),
• un plan inactiv nu mai poate fi atribuit, dar abonamentele existente continuă neschimbate,
• formula de calcul nu poate fi schimbată cât timp există abonați,
• ultimul plan care oferă un model de service nu poate fi retras: fără el, un service nou nu își poate încheia înregistrarea.

Prețuri

Platformă > Setări de preț. De aici se stabilesc, fără modificări de cod:

• treptele degresive pentru posturile de lucru,
• prețul pentru o mașină intrată în reparație,
• costul unui SMS la furnizor și adaosul platformei,
• plafonul lunar de SMS pentru fiecare firmă și pragul pentru facturi neachitate: SMS-urile unei firme se opresc când atinge plafonul sau cât timp facturile ei neachitate depășesc pragul. Plafonul unei singure firme se poate mări sau micșora din pagina ei, la Platformă > Firme,
• cota de TVA și denumirea ei, așa cum apar pe factură. Prețurile sunt stabilite fără TVA, deci cota se adaugă peste ele. Puneți 0 dacă nu sunteți plătitor de TVA: programul de facturare oricum decide tratamentul după înregistrarea firmei emitente, iar factura păstrează cota cu care a fost emisă, nu pe cea din setări astăzi.

Platformă > Setări recomandări. Comutatorul modelului de recomandări, taxa lunară în euro și cursul EUR/RON folosit la facturare. Modelul nu poate fi pornit fără curs: o lună care nu poate fi calculată cinstit rămâne neînchisă, nu se facturează la o valoare veche.

Alerte. Primiți o notificare în aplicație când o firmă a folosit 80% din plafonul de SMS și o notificare împreună cu un email când SMS-urile unei firme se opresc, din cauza plafonului sau a facturilor neachitate. Fiecare se trimite o singură dată pe firmă și pe lună, iar administratorii firmei sunt anunțați în aceleași momente. Primiți de asemenea o notificare și un email când contul Keycloak al unui utilizator șters nu a putut fi eliminat și nu s-a putut programa o nouă încercare; ștergeți acel cont manual din consola Keycloak.

Facturi și venituri

Platformă > Facturi. Toate facturile emise, cu filtrare pe status și pe starea e-Factura. Două acțiuni:

• Marcați ca plătită - de regulă nu este nevoie: plata se închide singură atunci când încasarea este înregistrată în programul de facturare, iar o verificare zilnică prinde ce s-ar fi pierdut. Acțiunea rămâne pentru cazurile în care confirmarea nu a ajuns. Orice grație sau suspendare se ridică automat în acel moment.
• Anulați - scoateți din urmărire o factură care nu va fi încasată niciodată. Fără ea, singura ieșire din procesul de somare este plata. Atenție: o factură deja trimisă în SPV nu mai poate fi anulată; în locul ei se emite o factură de stornare, care consumă un număr din serie și rămâne înregistrată la ANAF. Fereastra de confirmare vă spune de fiecare dată care dintre cele două urmează.

Ambele acțiuni se înregistrează în jurnalul de audit, împreună cu cine le-a făcut.

Jurnalul de audit este protejat împotriva modificărilor: fiecare înregistrare este legată criptografic de cea dinainte, astfel că o înregistrare editată sau ștearsă direct în baza de date este detectată. Operatorul platformei îl poate verifica prin GET /platform/audit-logs/verify, care indică prima înregistrare afectată. Pentru a detecta și o rescriere completă, comparați ultima valoare raportată cu liniile "audit chain tip" din jurnalul serverului.

Coloana e-Factura arată ce s-a întâmplat cu documentul la ANAF: netrimisă, în procesare, trimisă, respinsă sau trimitere eșuată. O trimitere eșuată este reîncercată automat din oră în oră și anunță operatorii platformei; filtrați pe "Netrimisă" și "Trimitere eșuată" ca să vedeți ce mai are de trimis.

Platformă > Venituri. Totalurile emis / încasat / restant pe monedă, evoluția în timp, defalcare pe plan și pe firmă, cu export CSV.

Moderare

Platformă > Cereri publice. Locațiile se trimit automat spre aprobare la creare și devin vizibile în aplicația de client abia după aprobare. De aici se aprobă, se resping sau se retrag din vizibilitate. O locație aprobată care își schimbă ulterior numele, descrierea, orașul, adresa, telefonul sau linkul video revine automat în coadă: altfel s-ar putea obține aprobarea pe un text și afișa altul.

Platformă > Evaluări. Recenziile lăsate de clienți, pentru moderare. Fiecare client are o singură recenzie pentru fiecare locație, iar eliminarea uneia îi blochează locul: nu poate posta alta în locul ei.

Platformă > Evaluări date clienților. Evaluările pe care firmele de service le-au dat clienților, cu căutare după numele, telefonul sau e-mailul clientului ori după locație. Când un client se opune uneia (de obicei printr-un tichet de suport), eliminați evaluarea: nu mai contează nicăieri, iar acea lucrare nu mai poate fi evaluată din nou. Eliminările sunt înregistrate în jurnalul de audit.

Platformă > Tichete. Solicitările de asistență primite din aplicații, de la firme și de la proprietarii de mașini deopotrivă. Lista poate fi filtrată după stare și după categorie și căutată după subiect sau după numărul tichetului.

Deschideți conversația unui tichet pentru a răspunde. Răspunsul dumneavoastră trece automat tichetul în starea Răspuns, deci nu trebuie să o setați manual; un mesaj de la cealaltă parte îl aduce înapoi în În lucru, ca starea să arate mereu la cine este mingea. Puteți atașa și fotografii.

Când problema este rezolvată, închideți tichetul din listă sau din conversație. Îl poate închide și persoana care l-a deschis. Un mesaj nou pe un tichet închis îl redeschide, deci o problemă care revine rămâne în același fir.

Un tichet nou vă ajunge ca notificare în aplicație și pe telefon, la adresele din lista de operatori ai platformei. Intrarea Tichete din meniu poartă și un contor cu tichetele încă nepreluate. Pagina dumneavoastră de Asistență duce direct la această listă, nu la una personală: un tichet deschis de dumneavoastră v-ar fi adresat tot dumneavoastră.