Română
Programările dvs.
Ecranul Programări listează programările active și vă permite să urmăriți fiecare programare de la cerere până la finalizare.
Lista
Deschideți Programările mele din meniu. Puteți filtra după:
- Status - Toate, Active (viitoare), În desfășurare, Finalizate, Anulate, Respinse.
- Vehicul - afișați toate vehiculele sau doar unul.
Fiecare programare afișează vehiculul, locația, ora solicitată și statusul, plus un buton de chat cu o insignă pentru mesaje necitite.
Statusurile programărilor
| Status | Ce înseamnă |
|---|---|
| În așteptarea confirmării | Service-ul nu a propus încă o oră. |
| Oră propusă, aprobați-o | Service-ul a propus o oră și așteaptă să o aprobați sau să o refuzați. |
| Confirmată | Ați aprobat ora propusă, iar programarea este stabilită. |
| În desfășurare | Lucrarea a început - vedeți etapa de mai jos. |
| Finalizată | Lucrarea este gata. |
| Refuzată de service | Service-ul a refuzat cererea. |
| Anulată | Dvs. (sau service-ul) ați anulat-o. |
| Anulată (neprezentare) | Nu v-ați prezentat în 30 de minute de la ora programată, așa că a fost anulată automat. |
Aprobarea orei programării
După ce solicitați o programare, service-ul alege o oră concretă și v-o trimite spre aprobare. Programarea afișează Oră propusă, aprobați-o și primiți o notificare. Deschideți programarea (sau folosiți butoanele din listă) și fie:
- Aprobați ora - programarea este confirmată la ora propusă.
- Refuzați ora - ora se întoarce la service împreună cu un motiv opțional (ex.: "prefer după-amiaza"), iar acesta propune una nouă. Dacă ulterior service-ul mută o programare confirmată la o altă oră, aceasta revine la Oră propusă, aprobați-o pentru a o aproba din nou.
Etapele de lucru
Cât timp o programare este În desfășurare, afișează și o etapă de lucru, ca să știți exact unde se află mașina:
- În parcare
- În service
- În așteptarea pieselor
- Pregătită pentru ridicare
Veți primi o notificare de fiecare dată când se schimbă etapa.
Detaliile programării
Apăsați o programare pentru a o deschide. Veți vedea vehiculul, locația, ora solicitată și ora programată stabilită de service, specializarea și notele dvs. De aici puteți:
- Deschide chatul pentru a scrie service-ului. Consultați Mesaje.
- Anula programarea, dacă statusul încă o permite.
Înregistrarea sosirii la service
Fiecare programare confirmată afișează un cod de sosire (un cod QR) pe pagina sa de detalii. Când ajungeți la service, arătați acest cod personalului: îl scanează cu aplicația, vede detaliile programării dvs. și confirmă sosirea. Programarea este marcată ca sosită, service-ul este notificat, iar programarea afișează ora sosirii.
Anularea
- Deschideți programarea.
- Apăsați Anulați și confirmați.
Ce urmează: programarea trece în Anulată, iar service-ul este notificat.
O programare confirmată nu mai poate fi anulată din aplicație cu mai puțin de 2 ore înainte de ora programată: la fel ca mementoul trimis cu 2 ore înainte, din acel moment service-ul a pregătit deja locul. Butonul Anulați nu mai apare atunci; vă rugăm contactați direct service-ul. Programările în așteptare sau care așteaptă aprobarea dvs. pot fi anulate oricând.
Dacă nu vă prezentați în 30 de minute de la ora de început a unei programări confirmate (și nu ați făcut check-in), aceasta este anulată automat ca Anulată (neprezentare). Atât dumneavoastră, cât și service-ul primiți o notificare, iar programarea rămâne în Istoric. Dacă nu puteți ajunge, anulați din timp sau contactați service-ul.
Dacă service-ul încheie o lucrare începută fără a o finaliza, programarea trece în Anulată, primiți o notificare, iar motivul indicat de service apare pe programare.
Istoricul reparațiilor
Programările încheiate (Finalizate, Anulate, Respinse) trec în Istoric. Deschideți-l din meniu pentru a revedea vizitele anterioare, filtrate după rezultat. Intrările din istoric sunt doar pentru citire.
Evaluarea vizitei
După ce o programare este Finalizată, pagina ei de detalii afișează o evaluare cu stele. Alegeți 1-5 stele, adăugați opțional un comentariu și salvați.
Lăsați o singură recenzie pentru fiecare locație, nu una pentru fiecare reparație. Dacă reveniți la același service, formularul apare deja completat cu ce ați scris data trecută, iar salvarea înlocuiește recenzia anterioară. Așa, scorul unei locații este o medie a părerilor clienților, nu a lucrărilor.
Puteți modifica sau șterge recenzia timp de 30 de zile de la ultima vizită la acea locație, iar fiecare vizită nouă redeschide intervalul. Vizitele finalizate din Istoric au o scurtătură Evaluare către aceeași pagină.
Recenzia dumneavoastră contează în scorul public al locației, iar comentariul apare pe pagina locației, semnat cu prenumele și inițiala numelui. La fel funcționează și tractările: dacă ați avut și o reparație, și o tractare la aceeași locație, recenzia le acoperă pe amândouă.