Tichete de asistență

Dacă aveți o problemă cu aplicația, deschideți un tichet în loc să sunați. Rămâne scris, are un număr și primiți răspunsul în același loc.

Cum deschideți un tichet

1. Mergeți la Asistență și apăsați Tichete de asistență, apoi Deschideți un tichet.
2. Alegeți categoria, scrieți subiectul și descrieți problema.
3. Primiți imediat un număr de tichet, de forma TIC-2026-00042, și o confirmare.

Vă anunțăm de fiecare dată când răspundem, iar discuția continuă pe același tichet. Tichetele dumneavoastră apar în listă cu subiectul, numărul, categoria și starea lor; puteți căuta în ea după subiect sau după număr.

Categoriile

Service-urile pot alege între Contabilitate, Programare, Reparații, Notificări, SMS-uri și Altceva. Posesorii de mașini văd Programare, Reparații, Notificări și Altceva, pentru că facturile și SMS-urile sunt lucruri de service. Altceva există pentru amândoi: fără el, o problemă care nu se potrivește nicăieri ar ajunge pusă la întâmplare.

Conversația

Descrierea cu care ați deschis tichetul este primul mesaj din conversație, deci cererea și răspunsurile stau la un loc. Mesajele apar în ordinea în care au fost scrise, cele mai vechi sus, iar răspunsurile noastre sunt pe partea opusă mesajelor dumneavoastră.

Puteți atașa și o fotografie la un mesaj, ceea ce ajută adesea mai mult decât o descriere.

Stările unui tichet

Stare	Ce înseamnă
Nou	L-ați deschis, încă nu ne-am uitat pe el
În lucru	Ne ocupăm de el
Răspuns	V-am răspuns și așteptăm
Închis	S-a rezolvat

Cum închideți un tichet

Apăsați Închideți din conversația tichetului. Îl putem închide și noi, după ce v-am răspuns.

Dacă scrieți un mesaj nou pe un tichet închis, acesta se redeschide și revine la noi, deci nu trebuie să deschideți altul pentru aceeași problemă.

Ce vedeți în fiecare aplicație

Un tichet aparține aplicației din care a fost deschis. Dacă folosiți și aplicația de client, și pe cea de angajat cu același cont, fiecare vă arată doar tichetele deschise din ea: cele deschise ca service nu apar printre cele personale.

Un tichet deschis din aplicația de angajat aparține firmei, deci îl pot vedea și administratorul și managerii ei. Un tichet deschis din aplicația de client este doar al dumneavoastră.

Dacă nu puteți intra în cont

Tichetele cer un cont. Pagina de Asistență se deschide și fără autentificare: dacă apăsați pe Tichete de asistență fără să fiți autentificat, vă ducem întâi la autentificare, apoi înapoi la lista de tichete.

Dacă nu vă puteți autentica deloc (parolă uitată, înregistrare eșuată sau cont suspendat), pe pagina de Asistență găsiți o adresă de email la care ne puteți scrie.

TIP

Notificările despre tichete nu pot fi oprite. Altfel ați deschide un tichet, noi v-am răspunde, iar dumneavoastră nu ați afla niciodată.